ช่องทางติดต่อ
ช่องทางติดต่อของหน้านี้คืออีเมล ซึ่งแสดงอยู่ที่แถบล่างสุดของทุกหน้า กดที่อีเมลนั้นแล้วแอปจะเปิดขึ้นมาให้เขียนข้อความได้ทันที เราใช้ช่องทางเดียวเพื่อให้ตามเรื่องย้อนหลังได้ง่ายและลดโอกาสที่มีคนแอบอ้างเป็นทีมงานผ่านช่องทางอื่น
ก่อนส่งข้อความ ลองเปิดหน้า คำถามที่พบบ่อย ดูอีกรอบ เพราะเรื่องทางเข้า สมัคร และฝากถอนส่วนใหญ่มีคำตอบอยู่แล้ว
ควรเขียนอะไรมาบ้าง
- เล่าอาการให้ชัด เช่น เปิดไม่ติดตอนไหน ขึ้นข้อความอะไรบนจอ
- บอกชนิดของเครื่องและเบราว์เซอร์ เช่น iPhone กับ Safari หรือ Android กับ Chrome
- บอกชื่อเครือข่ายที่ใช้ เช่น ไวไฟที่บ้านหรือสัญญาณมือถือ เพราะบางเครือข่ายบล็อกบางโดเมน
- ถ้าเป็นเรื่องฝากถอน แนบภาพสลิปและเวลาที่ทำรายการ โดยปิดเลขบัญชีบางส่วนก่อนส่ง
สิ่งที่เราจะไม่ขอจากคุณ
ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่าน ไม่ขอ OTP และไม่ขอให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ถ้ามีข้อความไหนอ้างว่ามาจากเรา แล้วขอสิ่งเหล่านี้ ให้เมินและอย่าตอบกลับ จากนั้นแจ้งเรามาทางอีเมลเพื่อให้เราช่วยตรวจสอบ
เรื่องไหนส่งมาได้ เรื่องไหนช่วยได้แค่แนะนำ
ก่อนเขียนเมล ขอให้รู้ขอบเขตของช่องทางนี้ก่อน จะได้ไม่เสียเวลารอคำตอบที่ไม่ตรงกับที่ต้องการ ทีมงานของหน้านี้ดูแลเนื้อหาและปุ่มทางเข้าบนเว็บนี้โดยตรง ส่วนเรื่องที่เกี่ยวกับตัวบัญชีและรายการเงินในระบบเล่น ผู้ที่มีสิทธิ์ตัดสินคือผู้ดูแลระบบนั้น เราช่วยได้ในส่วนของการแนะนำขั้นตอนที่ควรทำ ช่วยเตรียมข้อมูลให้ครบ และช่วยตรวจว่าเรื่องที่เจอเข้าข่ายหน้าปลอมหรือกลโกงหรือไม่
| เรื่อง | ส่งมาได้ไหม | เราช่วยอะไรได้ |
|---|---|---|
| ปุ่มทางเข้าเปิดไม่ติด | ได้ | ตรวจและปรับปุ่ม |
| ข้อมูลบนหน้าไม่ตรงกับความจริง | ได้ | แก้เนื้อหา |
| เจอหน้าปลอมที่ใช้ชื่อเดียวกัน | ได้ | ช่วยตรวจและแนะนำวิธีป้องกัน |
| ฝากหรือถอนมีปัญหา | ได้ | แนะนำขั้นตอนและข้อมูลที่ต้องเตรียม |
| ขอเปลี่ยนหรือลบข้อความที่เคยส่งมา | ได้ | ดำเนินการเท่าที่ทำได้ |
| ให้ทายผลหรือแนะนำเลขเด็ด | ไม่ได้ | ไม่มีบริการนี้ |
ปัญหาแต่ละแบบ ควรแนบอะไรมาด้วย
ข้อมูลครบตั้งแต่ครั้งแรกทำให้ไม่ต้องถามกลับไปมา ตารางนี้บอกว่าเรื่องไหนควรแนบอะไร สิ่งที่ขึ้นต้นว่าเบลอ หมายถึงให้ปิดตัวเลขบางส่วนก่อนส่ง
| ปัญหา | ข้อมูลที่ควรแนบ |
|---|---|
| เข้าไม่ได้ | ภาพข้อความที่ขึ้นบนจอ ชนิดเครื่อง เบราว์เซอร์ เครือข่ายที่ใช้ |
| ยอดฝากไม่เข้า | สลิป (เบลอเลขบัญชีเรา) เวลาโอน ชื่อผู้ใช้ |
| ถอนไม่ผ่าน | ภาพสถานะรายการ ชื่อผู้ใช้ เวลาที่กดถอน |
| สงสัยหน้าปลอม | ที่อยู่เต็มที่เห็นในแถบบน ภาพหน้าจอ ช่องทางที่ได้ลิงก์มา |
| ข้อมูลบนหน้าผิด | ชื่อหน้า ข้อความที่ผิด และสิ่งที่เห็นจริง |
ตัวอย่างข้อความ ที่ตอบได้เร็วกับตอบยาก
ข้อความที่เขียนดี
หัวเรื่อง: ปุ่มทางเข้าหน้า tang-khao เปิดไม่ติดบนไวไฟที่ทำงาน ในเนื้อความเขียนว่า ผมเปิดจาก iPhone ด้วย Safari ใช้ไวไฟที่ทำงาน กดปุ่มทางเข้าแล้วขึ้นว่าไม่พบเซิร์ฟเวอร์ ลองสัญญาณมือถือแล้วเข้าได้ ปัญหาน่าจะเป็นที่เครือข่ายที่ทำงาน แนบภาพหน้าจอมาด้วย ข้อความนี้บอกครบว่าเกิดอะไร ที่ไหน เมื่อลองอะไรไปแล้ว ทีมงานตอบได้ทันที
ข้อความที่ตอบยาก
หัวเรื่อง: ช่วยด้วย เนื้อความ: เข้าไม่ได้ ข้อความนี้ไม่บอกว่าเข้าอะไร ใช้เครื่องไหน เห็นอะไร ทีมงานต้องถามกลับอย่างน้อยสามข้อ ทำให้เรื่องช้าลงโดยไม่จำเป็น ถ้าอยู่ในสถานการณ์ร้อนใจ พี่ขอให้หายใจหนึ่งรอบแล้วเขียนสามบรรทัดว่า ทำอะไร เห็นอะไร ลองอะไรแล้ว
ถ่ายภาพหน้าจอให้อ่านออก
บน iPhone กดปุ่มด้านข้างพร้อมปุ่มเพิ่มเสียงในรุ่นที่ไม่มีปุ่มโฮม บน Android ส่วนใหญ่กดปุ่มเปิดปิดพร้อมปุ่มลดเสียง ถ่ายให้เห็นข้อความทั้งหมดรวมแถบที่อยู่ด้านบน เพราะที่อยู่บอกได้ว่าเปิดมาจากหน้าไหน ถ้าข้อความยาวเกินหนึ่งจอ ให้ถ่ายหลายภาพต่อกันมากกว่าย่อภาพจนอ่านไม่ออก
หัวเรื่องอีเมลที่ช่วยให้คัดแยกเร็ว
- ปุ่มทางเข้าเสีย: ระบุชื่อหน้าและอาการสั้น ๆ
- ข้อมูลผิด: ระบุชื่อหน้าและหัวข้อที่ผิด
- สงสัยหน้าปลอม: ใส่คำว่าหน้าปลอมแล้วตามด้วยช่องทางที่ได้ลิงก์มา
- ขอให้ลบข้อความ: ระบุว่าเป็นอีเมลฉบับที่ส่งเมื่อวันที่ใด
สิ่งที่ห้ามส่งมา ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด
- รหัสผ่านของบัญชีใด ๆ รวมถึงบัญชีเว็บเกมและบัญชีธนาคาร
- รหัส OTP ที่เพิ่งได้รับทาง SMS หรือแอป
- เลขบัตรประชาชนหรือภาพบัตรเต็มใบโดยไม่เบลอ หากไม่ได้เป็นการขอของระบบที่ประกาศชัดเจน
- เลขหลังบัตรธนาคาร หรือเลข PIN
ทีมงานของหน้านี้ไม่ต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตรวจเรื่องใดเลย ถ้าใครอ้างตัวเป็นเราแล้วขอสิ่งเหล่านี้ ให้หยุดทันที ในกรณีที่ส่งรหัสผ่านไปแล้ว ให้เปลี่ยนรหัสจากเครื่องที่ปลอดภัยโดยเร็ว
แยกคนแอบอ้างออกจากทีมงานจริงอย่างไร
คนที่แอบอ้างมักไม่ได้ทำเป็นอีเมล แต่จะทักมาทางแอปแชตหรือโทรศัพท์ บอกว่าเป็นทีมงานหรือแอดมิน แล้วเร่งให้ทำรายการ ช่องทางติดต่อของหน้านี้มีช่องทางเดียวคืออีเมลที่แสดงอยู่ท้ายเว็บ ถ้ามีบัญชีใดนอกจากนั้นทักมาแล้วอ้างว่าเป็นเรา ให้ถือว่าไม่ใช่ เบอร์โทรที่ไม่เคยประกาศบนหน้านี้ก็ไม่ใช่เช่นกัน
- ตรวจว่าข้อความมาจากที่อยู่เดียวกับที่แสดงท้ายเว็บ
- เมื่อถูกขอให้ทำรายการเงิน ให้กลับมาเปิดหน้าบนเว็บแล้วเทียบข้อมูลเอง
- หากถูกเร่งให้ตัดสินใจ ให้ยิ่งช้าลง เพราะการเร่งเป็นเครื่องมือหลักของมิจฉาชีพ
- ถ้าเสียเงินไปแล้ว แจ้งธนาคารและศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ที่ 1441 ทันที
ก่อนส่งเมล ลองแก้เองเบื้องต้นได้ไหม
ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้ในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องรอใคร ลองไล่ตามนี้ก่อน เข้าไม่ได้ ให้ไปหน้า ทางเข้า 188BET ที่ไล่อาการทีละแบบไว้ ลืมรหัสผ่านหรือ OTP ไม่มา ให้ดูหน้า สมัครสมาชิก 188BET ส่วนเรื่องคำถามทั่วไป ค้นได้จากหน้า คำถามที่พบบ่อย ซึ่งรวมไว้หลายสิบข้อ ถ้าลองแล้วยังไม่ได้ผล นั่นแหละคือจังหวะที่ควรเขียนมาหาเรา
ส่งไปแล้วเงียบ ตรวจอะไรได้บ้างก่อนส่งซ้ำ
บางครั้งไม่ได้คำตอบเพราะอีเมลไปไม่ถึง ไม่ใช่เพราะมีคนเมิน ลองไล่สามจุดนี้ก่อน จุดแรกคือเปิดดูกล่องจดหมายขยะของอีเมลที่ใช้ส่ง เพราะคำตอบอาจตกอยู่ที่นั่น จุดที่สองคือตรวจว่าที่อยู่ปลายทางพิมพ์ถูกทุกตัว ถ้ากดจากลิงก์ท้ายเว็บจะไม่พลาดเรื่องนี้ จุดที่สามคือขนาดของไฟล์แนบ ภาพถ่ายความละเอียดสูงหลายภาพรวมกันอาจใหญ่เกินที่ระบบรับ ลองลดขนาดหรือส่งเป็นสองฉบับ ถ้าตรวจครบแล้วยังไม่มีคำตอบ ส่งติดตามได้หนึ่งครั้ง โดยเขียนในหัวเรื่องว่าติดตามเรื่องเดิมและแนบข้อความฉบับแรกไว้ด้านล่าง
ส่งแล้วระหว่างรอ ควรทำและไม่ควรทำอะไร
เราไม่ระบุเวลาตอบเป็นตัวเลขเพราะปริมาณเรื่องไม่คงที่ แต่เรื่องที่เกี่ยวกับปุ่มทางเข้าและการหลอกลวงจะถูกดูก่อน ระหว่างรอ ให้เก็บสลิปและภาพหน้าจอทุกอย่างไว้ อย่าส่งเรื่องเดิมซ้ำถี่ ๆ เพราะทำให้ตามเรื่องยากขึ้น และถ้าเป็นเรื่องเงิน อย่าทำรายการซ้ำเพื่อหวังให้ยอดเข้า ให้รอคำตอบก่อน
ถ้าไม่พอใจกับคำตอบ
บอกตรง ๆ ว่าส่วนไหนยังไม่ตรงกับที่ต้องการและแนบข้อมูลเพิ่ม เรื่องที่อยู่นอกขอบเขตของเรา เช่นผลการตัดสินของระบบเล่น เราจะบอกตรง ๆ ว่าไม่สามารถตัดสินแทนได้ แต่จะช่วยชี้ว่าควรเตรียมเอกสารอะไรไปคุยกับผู้ดูแลระบบนั้น หรือหน่วยงานที่รับเรื่องร้องเรียนตามช่องทางทั่วไป